אפטע פראגעס
ענטפערס וועגן ווי מיר ארבעטן, אונזערע סערוויסעס און ווי צו בלייבן זיכער. געפינט איר נישט וואס איר דארפט? שיקט אונז אן אימעיל.
אלגעמיין
ווי שנעל ענטפערט איר אויף אימעילס?
מיר קוקן נאך אימעילס 24/6 און צילן צו ענטפערן אינערהאלב 1–2 שעה במשך די ביזנעס שעות. אימעילס וואס קומען אן נאך די שעות ווערן געענטפערט גלייך אינדערפרי דעם קומענדיגן ביזנעס טאג, אדער פריער אויב דער פראבלעם איז דרינגענד.
גיט איר IT הילף פון דער ווייטנס?
יא. רוב סאפטווער פראבלעמען, קאנפיגוראציעס און דיאגנאזן קען מען באהאנדלען פון דער ווייטנס דורך א זיכערע סקרין-שערינג סעסיע. מיר וועלן אייך פירן דורכן פארבינדן, טריט ביי טריט.
ווי ווערט דער פרייז באשטימט?
יעדע ארבעט הייבט זיך אן מיט אן אומזיסטע איבערקוק. דערנאך גיבן מיר אייך א קלארע, דעטאלירטע פרייז אפפער איידער מען הייבט אן סיי וועלכע ארבעט. די פרייזן זענען אנדערש לויט ווי קאמפליצירט די ארבעט איז, אבער מיר האלטן זיך שטענדיג צום סכום וואס איז אנגעגעבן אין דער פרייז אפפער.
וואס אויב דער פראבלעם ווערט נישט געלייזט דאס ערשטע מאל?
מיר שטייען הינטער אונזער ארבעט. אויב א פראבלעם קומט צוריק אדער איז נישט אינגאנצן געלייזט געווארן, וועלן מיר זיך ווידער נעמען דערצו אן קיין עקסטערע אפצאל, כדי עס צו פאררעכטן ווי עס דארף צו זיין.
ארבעט איר מיט ביזנעסער אדער מיט יחידים?
ביידע. מיר העלפן יחידים, היים אפיסעס, קליינע ביזנעסער און וואקסנדיגע פירמעס. אונזערע סערוויסעס פאסן זיך צו צו אייער מצב.
איז מיין דאטא זיכער במשך א סעסיע פון דער ווייטנס?
יא. סעסיעס פון דער ווייטנס ניצן ענקריפטעד פארבינדונגען. מיר גייען נאר אריין אין דעם וואס מען דארף כדי צו לייזן אייער פראבלעם, און איר קענט צוקוקן און ענדיגן די סעסיע אין יעדע צייט.
וואס זענען אייערע ביזנעס שעות?
טעלעפאן הילף איז פאראן זונטאג ביז דאנערשטאג, 10 AM–7 PM EST. פרייטאג און שבת זענען מיר פארמאכט פאר טעלעפאן הילף, אבער אימעילס ווערן נאכגעקוקט 24/6.
קומט איר אויך צו אויפן פלאץ?
יא. סעסיעס פון דער ווייטנס באהאנדלען אסאך פראבלעמען, און ווען מען דארף ארבעטן מיט די הענט, ווערן באזוכן אויפן פלאץ אפגעמאכט ווען עס פאסט אייך.
מיט וועלכע טעכנאלאגיעס ארבעט איר?
Windows, macOS און Linux; Microsoft 365 און Google Workspace; AWS; נעטווארק און זיכערהייט עקוויפמענט פון פירמעס ווי Cisco, Fortinet און Ubiquiti; BitLocker ענקריפשן; Veeam בעקאפ; און Intune פאר דעווייס מאנעדזשמענט.
סערוויסעס
אויף וועלכע בראנדס ארבעט איר?
אלע גרויסע בראנדס, אריינגערעכנט Dell, HP, Lenovo, Apple און ASUS. אויב איר האט עפעס וואס איז ווייניגער פארשפרייט, פרעגט אונז; רוב פאררעכטונגען גייען לויט די זעלבע פרינציפן.
וואס איז דער 3-2-1 בעקאפ כלל?
האלט כאטש 3 קאפיעס פון אייער דאטא, אויף 2 פארשידענע סארטן סטארעדזש, מיט 1 קאפיע אויסער דעם פלאץ, למשל אינעם קלאוד. לייענט אונזער בעקאפ גייד פאר מער.
איז קלאוד סינק (ווי OneDrive אדער Google Drive) נישט קיין בעקאפ?
נישט פון זיך אליין. סינק קאפירט ענדערונגען אומעטום, אריינגערעכנט אויסגעמעקטע זאכן און שאדן פון ראנסאמוועיר. ווערסיע היסטאריע העלפט, אבער א באזונדערע בעקאפ איז זיכערער.
איך מיין אז איך בין געהעקט געווארן. וואס זאל איך טון צום ערשט?
שניידט אפ דעם באטראפענעם דעווייס פונעם אינטערנעט, לייגט נישט אריין קיין פאסווארטס מער אויף אים, און קאנטאקט אונז. פון אן אנדערן, ריינעם דעווייס, טוישט דעם פאסווארט פון יעדן וויכטיגן אקאונט וואס איר מיינט איז באטראפן, און שטעלט אן צוויי-פאקטאר אויטענטיקאציע.
איז אן אנטי-ווירוס גענוג?
עס איז וויכטיג, אבער נישט גענוג פון זיך אליין. אפדעיטס, שטארקע און באזונדערע פאסווארטס, מולטי-פאקטאר אויטענטיקאציע, בעקאפס און אכטזאמע באנוצער זענען פונקט אזוי וויכטיג.
איז מיין דאטא שוין געבעקאפט נאר ווייל זי איז אין קלאוד?
קלאוד פירמעס האלטן זייער סערוויס לויפנדיג, אבער איר זענט פאראנטווארטליך צו באשיצן אייער דאטא קעגן ווערן אויסגעמעקט אדער ווען עמיצער כאפט אריין אין אייער אקאונט. א באזונדערער בעקאפ ווערט רעקאמענדירט.
וואס איז א ווירטועלער CTO?
אן ערפארענער טעכנאלאגיע עצה-געבער וואס ארבעט מיט אייער ביזנעס טייל-צייט אדער אויף א שטענדיגן אופן, און גיט סטראטעגישע IT הדרכה אן די קאסטן פון א פול-צייטיגן עקזעקיוטיוו.
זיכערהייט
איז א סעשן פון דער ווייטנס זיכער?
יא. סעשנס פון דער ווייטנס ניצן ענקריפטעטע פארבינדונגען, מיר גייען נאר אריין אין דאס וואס מען דארף צו לייזן אייער פראבלעם, און איר קענט צוקוקן און ענדיגן דעם סעשן אין יעדע צייט. גיט נאר צוטריט פון דער ווייטנס צו איינעם וואס איר אליין האט קאנטאקטירט, קיינמאל נישט צו איינעם וואס רופט אייך אן אומגעריכט.
דארף איך א הארדווער פייערוואל אויב מיין קאמפיוטער האט שוין איינעם?
קאמפיוטערס האבן איינגעבויטע סאפטווער פייערוואלס, וואס איר זאלט האלטן אנגעשטעלט. א הארדווער פייערוואל באשיצט דעם גאנצן נעטווארק, אריינגערעכנט דעווייסעס וואס קענען נישט לויפן קיין זיכערהייט סאפטווער, און ווערט רעקאמענדירט פאר ביזנעסער.
איז א VPN דאסזעלבע ווי די VPN עפס וואס מען אדווערטייזט אנליין?
נישט אינגאנצן. VPN עפס פאר פריוואטע באנוצער פירן אייער טראפיק דורך די סערווערס פון א פירמע צוליב פריוואטקייט. א ביזנעס VPN פארבינדט אייערע ארבעטער אויף א זיכערן אופן צו אייער אייגענעם אפיס נעטווארק און סיסטעמען.
לאזט MDM מיין ארבעטגעבער זען מיינע פריוואטע בילדער אדער מעסעדזשעס?
א BYOD סעטאפ וואס איז ריכטיג קאנפיגורירט פירט נאר די ארבעט עפס און דאטא. פערזענליכע אינהאלט בלייבט באזונדער. מיר שטעלן עס איין מיט פריוואטקייט אין זינען, און קענען אייך גענוי ערקלערן וואס מען קען זען און וואס נישט.
וועט א ריכטיגע פירמע אמאל בעטן פון מיר א לאגין קאוד?
ניין. קיין אמת'ע באנק, פירמע אדער IT הילף מענטש וועט אייך נישט בעטן איבערלייענען א צוויי-פאקטאר קאוד. אויב איינער טוט יא, איז עס א סקאם.
נאך אלץ א פראגע?
אימעיל איז דער שנעלסטער וועג צו דערגרייכן אונז, און ווערט נאכגעקוקט 24/6.